قدرة
يوم الإطلاق هو بداية الحياة التشغيلية للنظام، لا نهاية المشروع. تحافظ اتفاقيات الدعم والصيانة من نكست اوربيت على توفّر البرمجيات وأمنها وحداثتها، وتتضمن ميزانية للتغييرات كي يواكب النظام تطور أعمالك بدلًا من أن يعيقها.
إجابة سريعة
يحافظ دعم البرمجيات وصيانتها على سلامة النظام العامل: مراقبته، وإصلاح أعطاله، وتطبيق التحديثات الأمنية، وتنفيذ التحسينات المتفق عليها. تقدّمها نكست اوربيت بموجب اتفاقيات سنوية تتضمن ميزانية للتغييرات، للأنظمة التي بنيناها، وكذلك للأنظمة التي بناها آخرون بعد تقييمها. وهي موجّهة للمؤسسات في دبي وأبوظبي والشارقة وسائر أنحاء الإمارات ودول الخليج العربي وحول العالم التي تعتمد على برمجياتها يوميًا وتريد فريقًا واحدًا يتحمّل المسؤولية.
كل مشروع تقوده البنية التقنية، وينفّذه فريق مبتكر مدعوم بالبحث والتطوير من مهندسين يضعون الأمن أولًا، ويخضع لمراقبة الجودة قبل كل إصدار، لعملائنا في الشارقة ودبي وأبوظبي وجميع أنحاء الإمارات ودول الخليج العربي وحول العالم.
لوحة العمليات
هذه هي اللوحة التي يعمل عليها مهندسو الدعم لدينا: تذاكر مفتوحة لكلٍّ منها مسؤول ومؤقّت، وحالة الأنظمة لحظة بلحظة، وعرض لوقت التشغيل على مدى 12 أسبوعًا. لا شيء يبقى عالقًا في صندوق البريد، وترى اللوحة نفسها التي نراها.
كل مربع يمثّل يومًا: تشغيل مستقر، أو أداء متراجع، أو حادث عولج ضمن الهدف المحدد.
قناة مخصّصة، وتذكرة لكل طلب، وأهداف استجابة متفق عليها في اتفاقية الصيانة.
مراقبة وقت التشغيل والأخطاء والأداء على مدار الساعة، مع توجيه التنبيهات إلى مهندس.
إصلاح الأعطال من جذورها، وتحديث المكتبات التابعة، والتخطيط للترقيات قبل أن تصبح ملحّة.
رصيد شهري من وقت الهندسة للتحسينات الصغيرة، كي يواكب النظام تطور أعمالك.
ما الذي تحصل عليه
اتفاقيات دعم سنوية تشمل المراقبة والإصلاحات والتحديثات وميزانية للتعديلات من أجل تحسين مستمر.
المُخرَج 01 · الدعم والصيانة
قناة واحدة للإبلاغ عن المشكلات، تُصنَّف فيها كل تذكرة حسب الخطورة، وتُتابَع حتى إغلاقها، وتُدرَج في تقارير الخدمة.
المُخرَج 02 · الدعم والصيانة
تُراقَب حالة التشغيل والأخطاء والأداء وسلامة التكاملات باستمرار، فتُحلّ مشكلات كثيرة قبل أن يلاحظها المستخدمون.
المُخرَج 03 · الدعم والصيانة
تُشخَّص الأعطال وتُصلَح وتُختبَر وتُصدَر عبر مسار النشر نفسه الخاضع لضبط الجودة والمستخدم في البناء الأصلي.
المُخرَج 04 · الدعم والصيانة
تبقى أنظمة التشغيل وأطر العمل والمكتبات محدّثة، وتُجدَّد الشهادات، وتُختبَر استعادة النسخ الاحتياطية، وتُراجَع السعة.
المُخرَج 05 · الدعم والصيانة
رصيد من جهد التطوير ضمن الاتفاقية للتحسينات الصغيرة والتقارير الجديدة والتعديلات مع تطور إجراءاتك.
المُخرَج 06 · الدعم والصيانة
تغييرات مصدرها خارجي: إصدارات iOS وAndroid الجديدة، وتغييرات واجهات API لدى الأطراف الخارجية، والتحديثات التنظيمية مثل قواعد ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية.
هل تحتاج إلى الدعم والصيانة لمشروع لا يناسب قالبًا جاهزًا؟ أخبرنا بالمشكلة وسيحوّلها أحد مهندسينا الخبراء إلى بنية تقنية واضحة.
مكالمة استكشافيةالاتفاقية المفيدة توضّح بجلاء ما تشمله، وكيف تطلب المساعدة، ومدى سرعة التعامل مع كل نوع من المشكلات.
تغطي اتفاقياتنا أربعة أنواع من العمل. العمل التصحيحي يصلح ما تعطّل. والعمل الوقائي يُبقي المنصة محدّثة وسليمة. والعمل التكيّفي يستجيب للتغييرات الخارجية، مثل نظام تشغيل جديد للجوال أو واجهة API مُعدَّلة لخدمة الدفع. والعمل التحسيني يطوّر النظام، ويُموَّل من ميزانية التغييرات.
يُتفق على أهداف الاستجابة والحل لكل مستوى خطورة وتُدوَّن في الاتفاقية، إلى جانب ساعات الدعم وجهات التصعيد والتقارير.
تُصمَّم التفاصيل وفق مدى أهمية النظام لعملياتك.
البرمجيات لا تبلى، لكن كل ما حولها يتغيّر.
تتحدّث المتصفحات والهواتف، ويوقف مزوّدو الحوسبة السحابية الإصدارات القديمة، ويكتشف الباحثون ثغرات في مكتبات واسعة الاستخدام، وتتغيّر اللوائح، وتضيف شركتك فرعًا أو خط منتجات أو خطوة موافقة. والنظام الذي لا يخضع للصيانة يصبح تدريجيًا أبطأ وأقل أمانًا وأبعد عن طريقة عملك.
التحديثات الصغيرة المنتظمة أقل تكلفة وأكثر أمانًا بكثير من عملية إنقاذ كبيرة بعد سنوات من الإهمال، كما أنها تحمي استثمارك الأصلي.
تمتلك نكست اوربيت منصة e-trainia، وتدعم e-tijariX وMeezanX وAuthentiQ لعملائها، لذا فإن الصيانة طويلة الأمد جزء من عملنا اليومي لا أمرًا ثانويًا.
نعم، في كثير من الأحيان.
نبدأ بتقييم تقني لقاعدة الشيفرة، ووثائقها، والاستضافة، وعملية النشر، وتغطية الاختبارات، والمشكلات المعروفة. ونتأكد كذلك من امتلاكك صلاحيات الوصول والحقوق التي نحتاجها للعمل عليها، إذ تُحدَّد الملكية والترخيص في اتفاقيتك مع المطوّر الأصلي.
ينتهي التقييم بتقرير صريح عن حالة النظام وما يتطلبه دعمه.
وأحيانًا نوصي بمرحلة تثبيت أولًا، نضيف فيها المراقبة والنسخ الاحتياطي والنشر الآلي، قبل بدء اتفاقية الدعم المنتظمة.
آلية عملنا
5 مراحل، لكل منها مُخرَج يمكنك مراجعته واعتماده قبل بدء المرحلة التالية.
المراجعة A · المرحلة 1 من 5
تُسلَّم البيئات وصلاحيات الوصول والوثائق والمشكلات المعروفة ويُتحقَّق منها.
المراجعة B · المرحلة 2 من 5
تُدوَّن تعريفات مستويات الخطورة وساعات الدعم والأهداف وجهات الاتصال في الاتفاقية.
المراجعة C · المرحلة 3 من 5
تجري المراقبة ومعالجة الحوادث والصيانة المجدولة يومًا بيوم.
المراجعة D · المرحلة 4 من 5
تُحدَّد أولويات التحسينات معك وتُنفَّذ من ميزانية التغييرات عبر دورات تطوير متتابعة.
المراجعة E · المرحلة 5 من 5
تتابع تقارير الخدمة واجتماعات المراجعة الأداء وتخطّط للفترة التالية.
لوحة البناء
اطّلع على كيفية تطبيق هذه القدرة عبر خدماتنا ومنتجاتنا وابتكاراتنا ونماذج البحث والتطوير الأولية وأعمال الذكاء الاصطناعي. اختر ما يناسبك وأرسله كموجز، وسيردّ عليك أحد مهندسينا الخبراء بالنهج المقترح وعرض مُعدّ خصيصًا لك.
المستوى مستكشف
اختر أعمال الدعم والصيانة التي تريدها منّا. تتحوّل اختياراتك إلى موجز نرد عليه.
أين تظهر هذه القدرة في مشاريع البرمجيات المخصصة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والتطبيقات التي تنفّذها نكست اوربيت لعملائها.
كيف نستخدمها يوميًا في e-trainia وe-tijariX وMeezanX وAuthentiQ، المنصات الأربع التي تقدّمها نكست اوربيت: e-trainia التي نملكها، وثلاث منصات أخرى ننفّذها وندعمها.
ما يتطلبه نقل الرؤية الحاسوبية والتوائم الرقمية والنماذج التنبؤية وبيانات المناخ من المرحلة التجريبية إلى الإنتاج.
تجارب قصيرة ومحددة النطاق من فريق البحث والتطوير لدينا، ليستند القرار إلى نتائج مقيسة لا إلى الآراء.
أين تضيف النماذج اللغوية الكبيرة ووكلاء الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية لهذه القدرة، والضوابط التي تحافظ على دقتها وأمانها.
موجزك 0 أفكار
نرد بعرض مصمم لاحتياجاتك: البنية التقنية أولًا، ثم دورات تطوير متكررة. دون قوالب جاهزة.
الأدوات والمعايير
نختار الأدوات بما يناسب المشروع، لا العكس. هذه هي الأدوات التي نعتمد عليها غالبًا؛ ويُحسم الاختيار النهائي خلال هندسة الحلول ويُشرح في عرضك المُعدّ خصيصًا.
أسئلة وأجوبة
نعم، بعد أن يؤكد تقييم تقني إمكانية دعم النظام بأمان وامتلاكك صلاحيات الوصول والحقوق اللازمة.
رصيد متفق عليه من جهد التطوير ضمن الاتفاقية السنوية لإجراء التحسينات والتعديلات الصغيرة، فلا يحتاج كل تغيير روتيني إلى عرض مستقل.
تُحدَّد الساعات وأهداف الاستجابة وفق طبيعة النظام. يعمل فريقنا في دبي خلال أسبوع العمل في الإمارات، ويوسّع فريق هندسي موزّع نطاق التغطية، ويمكن الاتفاق على تغطية ممتدة للأنظمة الحرجة.
يعتمد التسعير على النطاق، ويتحدد وفق حجم النظام ومدى أهميته وساعات الدعم وميزانية التعديلات. ونقدّم عرضًا مصممًا لاحتياجاتك بعد مراجعة النظام.
نعم. نختبر التطبيقات على إصدارات iOS وAndroid الجديدة ونحدّثها وندير عمليات إرسالها إلى المتاجر ضمن خدمة الصيانة.
يُحدَّد نطاق العمل الذي يتجاوز ميزانية التعديلات ويُقدَّم عرضه بشكل مستقل، ثم ينفّذه الفريق نفسه الذي يدعم النظام. ابدأ بـمكالمة استكشافية.
اختر ما تحتاجه وسيردّ عليك الشخص المناسب في فريقنا.
رقمك المرجعي NO-000000-0000
سيردّ عليك أحد مهندسينا. اذكر الرقم المرجعي عند المتابعة.
ماذا يحدث بعد ذلك
شاركنا المشكلة والأنظمة المعنية وجدولك الزمني. سيتواصل معك مهندس، لا نص مبيعات جاهز.